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Une question sur votre vidéo de la rampe géante IA, vos crédits ou vos photos ? Écrivez-nous, nous serons ravis de vous aider.

Assistance par e-mail

Écrivez à support@wallrunai.com.

Informations à fournir

Pour que nous puissions vous répondre rapidement, indiquez l’adresse e-mail de votre compte Google utilisé sur Wall Run AI, ce que vous essayiez de faire et ce qui s’est passé à la place. Une capture d’écran, l’heure du problème ou la référence affichée en cas d’échec nous aident beaucoup.

Demandes fréquentes

• Une vidéo terminée présente un problème — si une vidéo terminée présente un problème, écrivez à support@wallrunai.com : nous vous remboursons en argent les crédits utilisés pour cette vidéo, sur votre moyen de paiement d’origine via Stripe, et si vous n’avez utilisé qu’une partie d’un pack, les crédits restants vous sont aussi remboursés en argent.
• Un rendu a échoué — il est relancé une fois automatiquement et gratuitement ; s’il échoue encore, ou si la photo est refusée par le contrôle de contenu du fournisseur d’IA, les crédits reviennent automatiquement sur votre solde, sans démarche de votre part.
• Compte et facturation — connexion avec Google, crédits, commandes et paiements (traités par Stripe).
• Confidentialité — les photos sont supprimées automatiquement 30 jours après l’import ; écrivez-nous pour les faire effacer plus tôt, ou pour supprimer vos vidéos ou votre compte.
• Atteinte à vos droits — si vous pensez qu’une vidéo créée avec Wall Run AI utilise votre image sans votre accord, écrivez-nous en précisant les détails et nous examinerons votre demande.

Site web : https://wallrunai.com/fr