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Assistenza via email

Scrivi a support@wallrunai.com. È l’unico indirizzo da usare per assistenza, rimborsi e privacy.

Cosa indicare nell’email

Per aiutarci a risponderti in fretta, indica l’indirizzo email dell’account Google con cui accedi a Wall Run AI, cosa stavi facendo e cosa è successo. Se la generazione non è riuscita, copia il codice che compare sotto il messaggio di errore; uno screenshot o l’orario del problema ci aiutano molto.

Richieste frequenti

• Problemi con un video. Se la generazione non riesce, la ripetiamo una volta in automatico e gratis; se fallisce di nuovo, i crediti tornano da soli sul tuo saldo. Se un video finito ha un problema, scrivi a support@wallrunai.com e ti rimborsiamo in denaro i crediti usati per quel video, sul metodo di pagamento originale tramite Stripe; se hai usato solo una parte di un pacchetto, ti rimborsiamo in denaro anche i crediti non ancora usati.
• Account e pagamenti. Accesso con Google, saldo dei crediti, pacchetti e pagamenti con carta tramite Stripe o con Apple Pay.
• Privacy. Le foto caricate vengono cancellate in automatico 30 giorni dopo il caricamento; puoi chiederci di cancellarle prima, oppure di eliminare i tuoi video o il tuo account.
• Questioni di diritti. Se pensi che un video creato con Wall Run AI usi la tua immagine senza permesso, scrivici con i dettagli e lo esamineremo.

Sito web: https://wallrunai.com/it